Tout d’abord, petite explication de ce qu’est le
Wait
Marketing. Diana Derval est partie du constat que les supports standards
de marketing sont devenus avec le temps de plus en plus chers, et
paradoxalement de plus en plus inefficaces. Pourquoi ? Parce qu’ils
tentent de nous imposer un message alors que nous ne sommes pas à ce
moment là réceptifs. A l’inverse, dans les transports en commun, ou
dans la salle d’attente du médecin, les consommateurs s’avèrent deux à
trois fois plus réceptifs que devant leur télévision.
Le Wait Marketing, selon lequel il faut communiquer au
bon endroit, au bon moment, est donc plus « user-friendly » que le
marketing traditionnel qui est beaucoup plus intrusif. (vous trouverez
sur le
blog de Diana des exemples d’application du Wait Marketing)
Quant aux applications du Wait
Marketing à Internet, il y a très peu de moment où vous êtes forcé d’attendre, et
rien ne vous empêche d’ouvrir une nouvelle fenêtre pendant les moments
d’attente. Les principaux moments d’attente sur Internet
sont :

Le chargement d’une vidéo

Le chargement des résultats d’un méta-moteur (comparateur, etc...)
Dans cet article, nous allons analyser :

Un exemple de publicité intrusive

Deux applications réussie du wait marketing

Une opportunité non saisie
Un exemple de publicité intrusive :Prenons l'exemple de
Doctissimo: la seule façon d’accéder à
Doctissmo.fr est de passer par une page d’attente forcée "pre-home", qui
vous montre une publicité en grand format. Analyser cette publicité
sous l’angle du Wait Marketing amène à se poser plusieurs questions :

Quel est l’impact sur un nouveau visiteur, d’être redirigé automatiquement vers une publicité lorsqu’il tape doctissimo.fr ?

Les
visiteurs habitués du site ne cliquent-il pas automatiquement sur
« Accéder directement à Doctissimo », ce qui annule la publicité, et la
rend même plutot contraignante ?
Deux applications réussies du Wait Marketing sur Internet :
Jubii dont l'applet met
apparemment quelques secondes à se charger: Jubii en profite donc pour
mettre une petite publicité.
L’idée semble bonne, pour plusieurs raisons :

Il s’agit d’un moment d’attente oisif, l’utilisateur est donc disponible

C’est
une petite publicité qui disparait automatiquement lorsque le
chargement est fini, ce qui fait que cela ne fait pas « faux
chargement » pour vous coller de la pub

La publicité est très ciblée 12-18 ans
Cette stratégie place l’utilisateur dans une toute
autre approche que dans la situation de Doctissimo, puisque la
publicité accompagne le consommateur, et ne le bloque pas dans son élan.
Comme deuxième exemple, il faut signaler
Voyages-sncf.com,
qui utilise la même technique lorsque vous patientez pour
consulter ses prestataires. Vous avez alors un écran de publicité, qui
disparaît immédiatement quand la page est chargée, que vous pouvez donc
ne pas voir si le chargement est rapide. Là aussi, cette publicité est
très ciblée, puisqu’elle fait la promotion des billets pas chers.
Une opportunité à saisir :
Ensuite, un exemple de site, qui propose un chargement, et qui
se contente de laisser l’utilisateur devant un écran sans utilité:
Yahoo Mail,
qui pendant très longtemps montrait un interminable gif animé d’un
personnage violet qui court, mais il semble qu’ils s’en soient enfin
débarrassés.
Ebookers est un site d’achat de billets d’avion qui propose d'attendre devant une page de chargement quasi vide. Si
vous faites plusieurs recherches dans la journée, pour trouver le
billet le moins cher possible par exemple, vous pouvez vite vous lasser
d’attendre 30 secondes à chaque recherche, sans aucun contenu sur la page d'attente.
Quelles applications voyez-vous pour votre site ? Quelles sont vos impressions sur le Wait Marketing ?